Q１. オフィスにコンタクトセンターを設置したいが、何から始めればよいかわからない
①今あるシステムをできるだけ活用したい
②電話設備の更新に合わせて、オフィスの電話と併用可能なコンタクトセンターを構築したい
🔜現状分析
　現在ご利用中のシステムや電話設備を確認し、追加対応で可能か／新規導入が最適かを
   コスト面も含めて調査します。
➡最適プランのご提案
　調査結果をもとに、必要に応じて導入方針のコンサルティング、システム構成を
　ご提案します。
➡業務システムのご提案　　
　コンタクトセンター業務に必要なシステムについても、ご予算・運用規模に合わせた
　最適な構成をご提案します。
Q2. 働きやすいセンターにしたい。また、コスト削減はどこから手をつけたらよいかわからない
①コミュニケーターのシフト管理を効率化したい
➡ＷＦＭ：Workforce Management製品を活用し、コール予測、コミュニケーター
　スキルを加味した最適なシフト勤務を作成します。　
　効果検証のため、期間限定のトライアル導入も可能です。
②通話内容を適切に管理したい
➡各メーカーの通話録音システムの中から、ご要望・規模に応じた最適な製品を
　ご提案します。
③人件費を抑え、自動化を進めたい
➡音声応答装置を活用し、自動受付や、夜間の無人対応、受付データをオフライン、
　オンラインで提供します。
④発信業務を効率化したい
➡自動発信装置により、発信リストによる自動発信、電話対応時の留守番電話への
　自動録音を可能にし業務効率を向上させます。
Q3. コンタクトセンター運用をお任かせしたいが、簡単に相談できるところがない
①人、設備も含めて任せたい
➡業務内容を分析し、システム規模、コミュニケーター人数、アウトソーシング範囲
　を明確化し。最適な運用モデルを提案します。
②安全な環境で運用したい
➡高セキュリティ・停電対策を備えたデータセンターと実際の受付拠点をネットワーク
　接続し、安全かつ安定した運用環境を構築します。
Q4. ユーザがコンタクトセンターを構築したがっているが、どのように対応してよいかわからない
①新規構築コンサルティング
➡10席、50席、100席、200席規模のコンタクトセンターパックをご用意しています。　
②既設システムからの移行（各メーカー対応可能）　
➡既設メーカーからコンタクトセンターパック製品へのスムーズな移行を支援します。
③構築後の運用サポートサービス・保守サービス（24時間365日受付）
➡お客様に合った運用保守メニューをご提供し、導入後も安心してご利用いただけます。