•オフィスに中にコンタクトセンターを設置したいがどのようなことから手をつけていいかわからない
①今あるシステムを生かしたい。
②電話設備更新時期で、オフィス電話と併用してコンタクトセンターを作りたい。
・現状システムを確認し、コスト面での追加で実施か、新規に追加をまずは調査いたします。(無償)
・その後必要であれば、コンサル提案をいたします。
・コンタクトセンター業務システムもコスト見合いでのご提案をいたします。
 
•今あるコンタクトセンターをもっとよくしていきたい。また、コスト削減はどこから手をつけたらいいかわからない。
①通話内容を通話録音管理したい。
・ご要望に適した、各メーカの通話録音をご提案いたします。
②人件費削減で、人が受ける電話を最小限にし、自動受付をしたい。夜間受付などは自動応答で無人化したい。
・音声応答装置を使って、受付データをオフライン、オンラインで提供いたします。
③時間がかかるコミュニケーターのシフト管理を簡単にしたい。
・ WFM:Workforce Management製品を使い、コール予測、コミュニケータースキルを加味したシフト勤務を作成します。
現状で、効果があるかを、期間を決めてトライアル導入も可能です。
④コミュニケーターにストレスのない対応を提供したい。また教育を短くしたい。
・ コーチングエンジンを使って、スムーズな電話応対を行うためのトークスクリプトを応対画面に表示します。
⑤発信業務を効率化したい。自動発信や、留守番電話を自動で録音したい。
・自動発信装置により、発信リストによる自動発信、電話対応時の留守番電話への自動録音機能を提供します。
 
•コンタクトセンター運用をお任せしたいが、簡単に相談できるところがない。
①人、設備も含めてお任せしたい。
・業務の内容を分析し、システム規模、コミュニケーター人数、アウトソーシング範囲などをコンサルいたします。
 ②設備に関して、セキュリティー、停電の心配ない社外のデータセンターで運用したい。
・設備設置のデータセンター、実際の受付センターの場所をネットワークで接続し最適構成をご提案いたします。
 
•自社ユーザがコンタクトセンタを構築したがっているがどのように対応していいかわからない。
①新規構築でのコンサルサービス
・10席、50席、100席、200席のコンタクトセンターパックをご用意しております。 
②既設システムの移行サービス(各メーカー対応可能です) 
・既設メーカーからコンタクトセンターパック製品への移行サービスを実施します。
③構築後の運用サポートサービス、保守サービス(24時間365日受付) 
・お客様に合った運用保守メニューをご用意いたします。